Гайд по офису. Профессия HR

Стоит молодому специалисту выйти за порог выдавшего диплом учебного заведения, как все иллюзии об открытых дверях ТОП-работодателей рассеиваются в один миг. Многие вчерашние студенты, несмотря на прописанную в дипломе квалификацию, понятия не имеют, чем хотят заниматься. Конечно, рынок наполнен вакансиями в сфере обслуживания и продаж, но  тем, кто не видит себя в этих областях, или желает из них вырасти, я хочу осветить специфику работы основных "офисных" должностей.

Наш сегодняшний обзор будет посвящен команде блока "Управление персоналом", или, иными словами, блоку HR.

Для начала, давайте разберемся, что входит в понятие "HR". Бытует стереотип, что HR - это молодая девочка, задающая глупые вопросы, в стандартный набор которых входит "кем вы видите себя через 5 лет" или "почему вы ушли с предыдущего места работы", исполняющая роль исключительно базового отсева кандидатов (на основании субъективного непрофессионального мнения) перед нормальным собеседованием с руководителем.
Другое распространенное мнение - это Кадровая служба, населенная возрастными дамами, знимающаяся исключительно приемом, оформлением и увольнением кандидатов.

И то и другое мнение отражает лишь часть всей объемной структуры загадочного блока "Управление персоналом". На самом деле, структура HR отличается от компании к компании, в зависимости от размеров, объемов деятельности, адекватности руководителя и простого отношения директора к деятельности данной функции. Давайте рассмотрим классическую структуру, чаще всего внедренную в крупных компаниях.

Итак, служба HR  обычно включает следующие блоки:

1) Кадровое адмиристрирование. Та самая служба, занимающаяся оформлением, увольнением и ведением всей документации. Базовая служба, без которой невозможна работа компании, имеющей в найме людей. Обычно там работают люди, с опытом в бухгалтерской сфере, документообороте, юридическим, или специализированным HR образованием. Работа в данной службе подходит тем, кто обладает отличным вниманием, развитой памятью и готовностью вникать в детали.

2) Подбор персонала. Служба, которая занимается поиском сотрудников для закрытия вакантных позиций. Несмотря на расхожие стереотипы, работа на данной позиции требует высокого уровня квалификации. Конечно, специалист по подбору, за редким исключением не облатает компетенциями во всех сферах, для которых он ищет персонал, но в его арсенале есть набор инструментов, позволяющий оценить кандидата как по телефону, так и при личной беседе. Для работы в этом направлении так же требуется отлично развитое внимание, умение анализировать поведение человека, очень желателен высокий уровень развития эмоционального интеллекта. Немаловажно и умение отстаивать собственную позицию: будьте готовы защищать свое мнение перед руководителем, имеющим высокий авторитет в компании. Чаще всего карьеру в сфере подбора начинают с работы по первичному обзвону кандидатов в небольших фирмах или компаниях по подбору персонала.

3) Обучение и развитие. В этой функции разброс функционала очень зависит от специфики деятельности компании, и ее масштабов деятельности. Обычно работа ведется в двух направлениях: личное проведение обучения и работа   контрагентами, которые обучают персонал. Иногда тренером можно стать, поработав какое-то время в начальной позиции компании: например, продавцом. В таком случае обычно рост происходит в сторону тренера по продукту компании. Существует и другое направление, из которого приходят в данную сферу: психологическое или педагогическое образование, может даже пройденные профильные курсы. Тогда тренер работает в направлении развития какого-либо навыка, или так называемом soft skills направлении. Начинающие специалисты приходят в эту область либо помощниками действующего тренера, либо занимаются административной поддержкой обучения в компании. При этом, зачастую функционал тренера soft skills и продуктового тренера зачастую объединяется в рамках одной должности.

4) Управление корпоративной культурой (внутренние коммуникации). Несмотря на неоднозначное отношение к корпоративной культуре, как к явлению, данная функция играет в компании очень важную роль. Основная обязанность специалиста на этой позиции - организация корпоративных мероприятий и переговоры с контрагентами. Тут важен высочайший уровень стрессоустойчивости - работа связана с деньгами, а это обычно сопряжено с нервозностью в работе. Обычно для устройства на данную позицию требуется опыт организации массовых мероприятий, навыки работы с договорами и сопроводительной документацией и, конечно, харизма, энтузиазм и искренняя любовь к своему делу.

5) Оценка и управление талантами. Иногда данная функция выполняется тренерским составом, однако обычно на нее выделяется отдельная штатная единица. Специалист данного уровня разрабатывает профили должности, участвует в разработке мотивации, проводит мероприятия по оценке персонала и развитию компетенций. Зачастую в эту сферу приходят, пройдя определенное обучение, или из смежных областей HR.

И так, в структуру службы HR обычно входят 5 основных позиций:
1) кадровое администрирование
2) поиск и подбор персонала
3) Обучение и развитие
4) Развитие корпоративной культуры (внутренние коммуникации)
5) Оценка и управление талантами.

Попасть в структуру HR можно, даже имея за плечами совсем небольшой опыт. Главное - правильно оценить  свои способности, понять, к чему вы предрасположены и увренно двигаться в выбранном направлении.

Виды тренингов. Как получить результат, а не эмоции?

Популярность тренингов в России начала расти в 90х годах и достигла  довольно высокого уровня в наши дни. Практически каждая крупная (или не очень) компания имеет в своем арсенале учебный центр, или, как минимум, штатного тренера, не отстает и рынок фрилансеров.  Едва ли не в каждом городе можно найти несколько бинес-тренеров узкого или широкого профиля, обладающих разным уровнем опыта и профессиональной экспертизы. Целевая аудитория обучения расширяется, предложений становится все больше, а выбор качественной программы - все сложнее.

В предыдущей статье я писала о том, как выбрать качественное обучение,  сегодня хочу развить эту тему для тех, кого всерьез волнует вопрос эффективности вложенных денег и времени. Статья посвящена основным видам тренингов и тому, какой из них выбрать под Ваши цели. Сразу оговорюсь: речь идет о качественно составленных программах профессиональных тренеров и только в рамках бизнес-тренингов, без углубления в социальные или психологические.

Виды тренинговых целей и задач: 

1) Инструментальные. Именно их чаще всего подразумевают заказчики под запросом "Научите моих людей продавать!". 

Данный тип тренинга подразумевает отработку конкретных навыков и инструментов: этапы продаж, техники переговоров, или способы снять стресс. Результаты такого тренинга проверяются ролевыми играми (кейсами), результатами прохождения тайного клиента (при условии, что сотрудники замотивированы использовать полученные инструменты чем-то, кроме обаяния и умений тренера) или опросами удовлетворенности клиентов (при тех же условиях). 

В задачах и результатах программы будут фигурировать такие фразы, как "участники отработали", "применяют на практике", "корректно используют" и так далее. Данный тренинг лучше всего подходит в случае, если участники достаточно мотивированы, но не обладают большим опытом, или их опыт очень разный, в то время как компания требует соблюдения стандартов.

2) Концептуальные. Тренинг, на котором участники осознают свое отношение и свое место в той или иной деятельности: позицию в переговорах, свою роль в продажах, отношение ко времени и к задачам. Основная цель данного тренинга - изменить отношение участников к чему-либо, часто этот тип обучения используется для изменения отношения к продажам. 

Задачи такого тренинга будут выражены в глаголах "Говорят, отзываются, изображают". В случае с установками, трудно говорить об отработке конкретного навыка, в то же время тренер не может написать в задачах обучения "участники осознают", так как залезть в голову к ним он, при всем желании, не может. 

3) Ресурсные. Опыт участников является главным инструментом такого тренинга. В его рамках можно отработать сложные и нестандартные ситуации, обсудить мотивацию сотрудников, поделиться фишками и "Лайфхаками". Задачи его будут схожи с задачами концептуальными и инструментальными, но подойдет такой тип обучения исключительно для участников имеющих опыт в области темы тренинга (например, для продавцов с опытом от года).

Какой же тип тренинговых целей выбрать? Все зависит от Ваших потребностей и выделенного времени. Формула проста - чем меньше времени выделено на обучение, тем меньше осознания у участников. В течении одного дня реально вполне эффективно отработать инструменты, но изменить установки невозможно. В случае, если Вам необходимо поднять мотивацию своих сотрудников, не жалейте рабочих часов, в противном случае тренинг эффекта не принесет.

Помните, что в рамках одного тренинга возможно эффективное комбинирование всех типов целей и задач, или двух из них. Например, в тренинге по продажам для новичков комбинируются цели инструментальные и концептуальные, а случае с тренингом для продвинутых продавцов могут  сочетаться все три типа целей.

Понимание принципов составления тренинга напрямую влияет на его эффективность для Вашего бизнеса - вложенное время и деньги не вернуть. Важно, чтобы они с лихвой окупились  в будущем, что позволит компании выйти на новый уровень, а рынку тренеров процветать и дальше.

Первый день на новом месте: советы новичкам корпоративной жизни

Я до сих пор помню свой первый рабочий день. Был это колл-центр банка, как мне тогда казалось, место, где работают серьезнейшие люди, место, где нужно забыть о себе как о личности и показать себя, как профессионала.

И вот, имея за спиной без малого 7 лет трудового стажа и даже определенный карьерный рост, я могу смело сказать, что все страхи и волнения были основаны только на моем богатом воображении. Однако, преодоление этих страхов в первые месяцы стоило мне немалых усилий, поэтому делюсь с Вами, уважаемые читатели, своим опытом.

Итак, советы новичку в офисе:

1) Не бойтесь задавать вопросы.
Вы не будете выглядеть глупым или некомпетентным только от того, что чего-то не знаете. Поверьте, люди, к которым вы с этими вопросами обращаетесь, точно так же задавали бы их на вашем месте.
Бывает, конечно, что коллеги не бегут отвечать на ваш вопрос сразу, как только вы его озвучили. Отношения в коллективе могут быть кардинально разными, как и уровень занятости других сотрудников. Не отчаивайтесь, договоритесь со своим наставником, или руководителем о времени, когда можно будет обсудить накопившиеся вопросы. И, конечно, не забывайте их фиксировать!

2) Постарайтесь как можно быстрее вникнуть о орг. структуру компании.
Иногда кажется, что голова пухнет от невероятного объема информации, который нужно освоить в кратчайшие сроки. Конечно, в таких условиях велик соблазн дать себе поблажку и сосредоточиться исключительно на самом важном, что касается только непосредственных обязанностей здесь и сейчас. Однако, большой ошибкой будет упустить из виду организационную структуру компании: кто чей руководитель. чем занимаются эти ребята за стенкой, или как выглядит представитель службы IT знать бывает гораздо важнее, чем в деталях изучить свою должностную инструкцию. Это простое знание сэкономит вам в итоге кучу времени и не даст совершить критических ошибок в коммуникациях.

3) Выстраивайте коммуникации правильно.
Конечно, вам необходимо понять. что будет "правильно" именно в условиях вашей компании. В первую очередь, постарайтесь узнать, как принято общаться с коллегами - на ты или на вы, кого принято называть по имени отчеству, в кого просто по имени.
Будьте осторожны, постарайтесь не вливаться слишком быстро в какую-то из офисных "компаний", поймите, кто вообще работает с вами. Новички могут оказаться вплетены в корпоративные интриги без своего желания,, исключительно по незнанию.
Но это не значит, что нужно держаться особняком от всех коллег. Напротив, старайтесь "вливаться" в компанию, не отклоняйте предложения о совместном времяпрепровождении, но до последнего сохраняйте нейтралитет, особенно если кто-то спрашивает ваше мнение о компании или коллегах.

4) Не пытайтесь делать сразу по-своему.
Ошибка многих новичков - начать работать по свей собственной схеме, не прислушиваясь к мнению и советам коллег. Такая тактика имеет ряд откровенных недостатков: В случае, если в вашей схеме есть просчет, вы рискуете репутацией. Но, даже если просчет нет, отношения с коллективом могут оказаться под угрозой. В конце концов, у коллег уже есть опыт работы непосредственно в условиях этой организации, возможно, они привнесут полезные идеи в вашу схемы работы.
Начните с отлаженной схемы, только потом вносите в нее свои коррективы.

5) Помните, что любые ошибки - это опыт.
Не важно, о каких ошибках идет речь - мелких недочетах в работе, или ошибках стратегических, таких, как выбор профессии. Не опускайте руки, и поверьте автору статьи - через 7 лет вы с улыбкой будете вспоминать свои первые шаги в непростой корпоративной жизни.

Управление временем: как и зачем ставить себе цель

Сколько времени у Вас в запасе?

Средняя продолжительность жизни в России -  около 70 лет.

Конечно, многое зависит от образа жизни, места проживания, пола и многих других факторов, но статистика есть, и она неумолима.

На первый взгляд кажется, что срок этот велик, особенно, если сравнить текущую продолжительность жизни с той, что была в 17-18 веках. или еще раньше. Но это только на первый взгляд, ведь на самом деле, время, отведенное нам, не принадлежит нам всецело. Довольно наглядно отображает положение дел простая инфографика:

Впечатляющая статистика, не правда ли?

Очевидно, что каждый из нас строит жизнь по своему графику, но совсем отказаться от сна, например, не может никто. У кого-то больше времени занимает дорога, у кого-то работа, но факт остается фактом: даже при большой продолжительности жизни, нам отведено совсем немного времени для себя.

Можем ли мы как-то изменить это соотношение? Можем ли высвободить драгоценное время на личные цели?

Конечно. Но для этого следует провести очень сложную работу - определиться с этой целью. Ведь именно для ее достижения нам и нужно время, не так ли?

Казалось бы, в определении цели нет ничего сложного. Например, чем не цель "Белый Лексус последней модели, и я вся такая в белом манто, под руку с Бредом Питтом"?

Или, вот, например: "Хочу путешествовать по миру".

Есть и такой вариант: "Хочу стать директором Газпрома".

Читатели, знакомые с бизнес-литературой, или имеющие отношение к деловой среде, отметят "Непросмартованность" этих целей. Не буду вдаваться в подробности постановки целей по SMART, в сети достаточно информации по этой теме. Отмечу лишь, что цели, согласно данной технике, должны быть конкретны, измеримы, достижимы, актуальны и ограничены по времени.

Несмотря на упомянутую выше технологию постановки целей и ее высокую эффективность в бизнесе, мало кто из нас будет ставить себе цели в стиле "К 17.05.2020 (время) года я имею семью,двоих детей, живу в "Место мечты" и зарабатываю N сумму(измеримость и конкретность)". Для использования техники SMART  в данном случае возникает множество вопросов: будет ли эта цель актуальна к тому моменту? Насколько она достижима? Зависит ли от меня ее достижение?

На мой взгляд, старая добрая техника SMART далеко не всегда применима в вопросах постановки жизненных целей.Тем не менее, не стоит сбрасывать ее со счетов: конкретика и достижимость при работе нам точно пригодятся с первых шагов. А вот другие параметры могут варьироваться в зависимости от содержания цели.

Процесс постановки цели можно разбить на следующие шаги:

1) Понять, ваша ли это цель.

Ответ на этот вопрос в современных реалиях не так прост, как хотелось бы. Подумайте, не оказывает ли Ваше окружение/общество/родители слишком большое влияние на формирование этой цели? Вызывает ли она у Вас позитивные эмоции? И, главное: готовы ли Вы, ради ее достижения, пожертвовать многими приятными мелочами: вечерним интернет-серфингом, просмотром ТВ-шоу, встречами с друзьями, деньгами, в конце концов?...

2) Сформулировать и записать максимально четко и конкретно свою цель; желательно разместить эту запись на видном месте.

Здесь я точно не буду оригинальна: такие советы даются практически всеми психологами и тренерами. Правда, сама я только недавно осознала всю глубину и пользу этой визуализации - раньше мне казалось, что хватит и приблизительной формулировки в голове.

Сейчас я могу со 100% уверенностью сказать: четкая формулировка уже дает 60% успеха в достижении цели. Мы не можем  дать навигатору задачу проложить маршрут "примерно на Север", так же и себе мы не можем дать задачу "разбогатеть как-нибудь". Визуализация позволит "быть на дистанции", держать в голове содержание цели и ее важность. Постоянное напоминание себе этой формулировки дат толчок и мотивацию к действию. 

И последнее. Помимо записи, цель можно нарисовать, распечатать картинки, изобразить в виде схемы... в общем, представить в том виде, в котором она больше всего вдохновляет Вас.

3) Определить, какими шагами Вы сможете достичь это цели.

Сама по себе цель бессмысленна, если она остается только в виде записи на бумаге (так же, как бессмысленны записи в рабочей тетради тренинга, если не применять полученные знания на практике). Поэтому важно определиться, с чего Вы начнете движение к этой цели уже сегодня. Например, Ваша цель - учиться в Оксфорде. Неплохо звучит, очень вдохновляет, но пока не исполняется. Стоит понять, что Вам нужно для достижения этой цели (деньги, советы "бывалых", знания. и так далее). Возможно, эта цель разобьется для Вас на несколько небольших подцелей: например, изучение языка, новая работа с большим доходом...

Важно, чтобы цель была достижима (возвращаясь к технике SMART), и чтобы шаги к ее достижению были Вам предельно понятны. Или хотя бы примерно...

4) Верьте: все к лучшему!

Странный на первый взгляд совет в общем потоке мыслей: зачем надеяться на высшие силы, мы же говорим об управлении своей жизнью?

Для меня этот совет несет в себе иной смысл. Дело в том, что не все на нашем намеченном пути может получаться с первого раза. Возможно, не получиться быстро сменить работу, пройти важное собеседование или произвести впечатление на нужного человека. Наверняка у многих из нас возникнет желание опустить руки, бросить все и сказать что-то вроде "выше головы не прыгнешь".

В той ситуации самое важное помнить, что одна неудача (или три, или десять) вовсе не значит, что данная цель недостижима. Просто путь ее достижения должен быть другим.

Помните: на Бога надейся. а сам... ну, Вы знаете.

Любая книга по тайм-менеджменту поможет нам в реализации намеченных целей. Инструменты из этой области я оставлю для другой статьи, здесь лишь отмечу, что согласна всецело с одной простой мыслью: тайм-менеджмент нужен не всем. Он будет полезен он лишь тем, кто ставит себе цели и знает, чего хочет добиться. Тем, кто предпочитает жить с "синицей в руках", не ставит долгосрочных целей и не планирует что-то глобальнее отпуска, он будет попросту бесполезен.

Однако, цели необходимы нам не только в глобальном масштабе. Наверное, не секрет, что многие наши действия, особенно те, которые мы выполняем осознанно, имеют под собой цель. Например, мы проводим уборку для того, чтобы жить в чистоте, учимся в школе, чтобы иметь образование, идем на свидание, чтобы лучше узнать человека. 
Умение ставить цель необходимо и при выполнении небольших, на первый взгляд. задач. Любое действие приобретает для нас новый смысл и приносит гораздо больше удовольствия, если мы можем сделать его важным для себя. Не можете заставить себя прочесть книгу? Подумайте, каких высот поможет Вам эта книга достичь. Вам трудно приучить себя рано вставать? Вспомните о важных делах, которые Вы сможете делать утром. Постановка целей на ежедневном уровне тесно связана с мотивацией: если у Вас есть цель написать книгу, именно она позволит Вам заняться субботним утром написанием новой главы, а не другими, менее обременительными делами.

Постарайтесь понять для себя, нужны ли Вам цели, и если да, какими они будут. Помните, что грамотная постановка цели способна в корне изменить образ жизни, пробудить внутреннюю мотивацию к действию и заставить пересмотреть приоритеты.

Наше время ограничено, а от того, как мы его используем сегодня, во многом зависит наша жизнь завтра.

Подготовка к публичным выступлениям: что делать с противоречивыми советами.

Представьте, что завтра Вам предстоит выступать перед аудиторией. Большой, или не очень – оценка ваша, но вопросы могут возникнуть примерно такие:

Как выступать?... О чем говорить?... Что делать, если.... Как побороть страх и волнение?

Первое, что скорее всего сделает человек, далекий от темы публичных выступлений и ограниченный во времени – попробует найти советы в интернете. И тут поисковики выдают нам тысячи статей, миллионы советов, сотни книг, видеоконтент, записи спикеров… Кажется, с таким объемом материала можно стать профи за пару дней.

Но не все так просто. Первое, с чем столкнется читатель – откровенное противоречие в содержании статей с одинаковыми заголовками. Кто-то советует установить зрительный контакт со слушателями, а кто-то рекомендует смотреть, как певец, в одну точку над головами. Кто-то отмечает, что быть искренним с аудиторией – ваша главная задача, но тут же другой автор запрещает нам признаваться в своем волнении, или извиняться перед публикой.

И без того нервничающий читатель, скорее всего, вовсе не будет рад такому разбросу советов.

Что же делать? Конечно, самое очевидное – обратиться к профессионалам. Радислав Гандапас, к примеру, - спикер, не нуждающийся в представлении. Можно посмотреть его ролики, прочитать книгу, или даже сходить на тренинг (вариант для небедных). 

 Другой вопрос, что не всегда время и ресурсы позволяют пойти этим путем. Тогда статьи, те самые, противоречивые, будут нам незаменимыми помощниками в этом деле. Надо только понять, какими советами из этих статей нам пользоваться нужно, а какие нам не подходят.

Итак, как определить, какие из многочисленных советов подходят именно Вам?

Советы:
Будьте харизматичны и энергичны, шутите, жестикулируйте и помните, что большая часть информации усваивается через невербалику, а не через содержание/Сфокусируйтесь на информации, будьте готовы к самым каверзным вопросам, не распаляйтесь на эмоции.

Решение: 
Определите цель Вашего выступления.

В случае, если цель Вашего выступления- донесение информации, помните, что держать внимание аудитории Вам будет сложно одними лишь сухими цифрами. При этом, содержание будет в любом случае важнее, чем Ваши навыки публичных выступлений - аудитория простит Вам волнение и неуверенный тон, но не примет размытой структуры и плохой подготовки.

Если Вы собираетесь побудить к чему-то аудиторию, или мотивировать людей, уделите большое внимание невербальной (несловесной) подготовке. Это не значит, что про структуру выступления можно забыть! Но то, как вы говорите, в данной ситуации будет чуть ли не важнее того, что содержится в Вашем выступлении. Используйте зрительный контакт, постарайтесь повысить энергетику и не «отделяться» от публики. Здесь будет уместно говорить о своих эмоциях – радости, волнении, беспокойстве – люди с большей готовностью следуют за теми, кто похож на них, кому они доверяют.

! Читая о чудесных невербальных техниках, которые позволят "держать" аудиторию, не забывайте, на чем важно сфокусироваться в Вашем случае. Не принимайте за истину советы о том, что любое выступление нуждается в бешеной энергетике и харизме оратора - это целиком определяется целью!

Советы:

Аудитория любит силу: проявите максимум уверенности, не показывайте слабость / Будьте искренни, не бойтесь, если Вам трудно, сказать, что Вы волнуетесь.

Решение:

Оцените аудиторию. Кто это будет? Руководители, перед которыми Вам предстоит защищать отчет, или коллеги, которым Вам необходимо сделать важное заявление? Знакомы ли Вы с будущей аудиторией, или увидите их впервые? 

В случае, если Вы выступаете перед руководителями, помните, что эти люди зачастую очень ценят свое время и готовы выделять его только для важных задач. Скорее всего, они не будут рады вашему длинному рассказу об эмоциях и чувствах, они будут ждать конкретики.

Впрочем, для нас это к лучшему! Вас будут внимательно слушать вне зависимости от того, как Вы пользуетесь инструментами ораторского мастерства. Если, конечно, Вы не пришли на аудиторию руководителей «со стороны» чтобы что-то им продать.

Если же Вам предстоит выступать перед хорошо знакомыми коллегами, Вы можете расслабиться эмоционально – помните, что знакомая аудитория поддержит Вас, потому что Вы для них свой. Вы можете говорить об эмоциях (но не переборщите!), шутить, используя «внутренний» юмор, в общем, здесь Вам доступен широкий спектр возможностей.

А если аудитория незнакома Вам? Здесь задача усложняется. Если руководители и коллеги – люди, для которых Ваше выступление по разным причинам важно, то сторонняя аудитория не будет столь благосклонна. Конечно, многое зависит от цели Вашего выступления, но в общем слушатели со стороны будут ждать от Вас в первую очередь грамотной подачи. Для них – Вы чужак, поэтому Ваша информация отходит на второй план. Вооружитесь всеми возможными «фишками», постарайтесь придать себе уверенности, не извиняйтесь, не сообщайте сходу о своем волнении.

Но при этом не превращайтесь в робота, будьте искренни!

! Помните, что техники работы с аудиторией должны подбираться под эту аудиторию. Не пытайтесь найти универсальный ответ или "волшебную палочку".

Советы:
Максимально передвигайтесь по сцене, не стойте за трибуной, используйте визуализацию в виде роликов и презентаций/Зачастую противоречит условиям выступления: маленькая аудитория, недостаточная техническая оснащенность помещения.

Поймите, какие инструменты Вы сможете использовать при выступлении.

Сможете ли Вы пользоваться микрофоном? Будет ли у Вас визуальная поддержка в виде презентации/роликов? Будете ли Вы выступать за трибуной, или на открытой сцене?

Это важно понимать, чтобы оценить пользу тех или иных советов для Вашего выступления. Например, Вы готовитесь ходить по сцене, чтобы добавить энергетики, но выступать придется за трибуной. Или Ваше движение будет перекрывать информацию на слайдах.

! Прежде чем готовиться к выступлению, поймите, какими поддерживающими ресурсами Вы располагаете: советы, подходящие для сцены, далеко не всегда так же успешно работают на небольшой площадке. Уделите подготовке достаточно внимания!

Публичные выступления – тема очень обширная, а информации в различных источниках по ней более чем достаточно. Тем не менее, обилие ресурсов создает обратный эффект – риск запутаться и утонуть в этом объеме. Важно четко понимать, что будет полезно для нас, а что испортит выступление даже при самой тщательной подготовке.

Тогда публичные выступления станут ля Вас настоящим удовольствием!

Три способа оценить тренинг "на берегу"

Хотите разом избавиться от всех жизненных трудностей?

А кто не хочет? Во все времена человечество искало простые и быстрые пути решения проблем - вспомните содержание любой сказки. В 21 веке, казалось бы, уже никто не верит в рассказы и легенды, но обладать волшебной палочкой нам по-прежнему хочется. Только палочка эта выглядит иначе.

В современном мире нам на помощь приходят книги, интернет, развитая система международных контактов, но отдельным столпом стоят ОНИ - волшебные и удивительные тренинги.

Читая анонсы многих из них, можно только дивиться, как много из них удастся почерпнуть. Некоторые даже обещают, что полностью изменят жизнь участников за два дня. Конечно, за символическую плату в несколько десятков тысяч рублей.
Само собой, посещение таких тренингов зачастую не оправдывает ожиданий даже на половину и участники выходят с отрицательными эмоциями и потерянным доверием. Поэтому для нас важно понять, как  отличить действительно полезный тренинг от наглого обмана (за наши же, прошу заметить, деньги).

Итак, давайте начнем с того, что стоит проанализировать, прежде чем записаться на тренинг:

1) Содержание программы
2) Портфолио тренера
3) Заявленные результаты

1) Содержание программы должно в первую очередь соответствовать теме.

• Вы нашли программу с громким названием "Успех в продажах"? Проверьте, какие инструменты продаж собирается рассматривать тренер, обратите внимание на время, уделяемое каждому блоку. В программе нет ни слова о продажах, но много информации про успех? Насторожитесь. Единственное, что вы вынесете с такого тренинга - эмоциональный заряд и полное непонимание, как действовать дальше.

• Тренинг целиком и полностью состоит из выступлений приглашенных спикеров? Подумайте о том, какую цель Вы преследуете. Выступления спикеров - это прекрасно, когда речь идет о лекционном формате. Тренинг сам по себе подразумевает отработку навыков в аудитории, очень сомнительно, что десяток спикеров будут проводить активности для Вас.

2) Портфолио тренера - основной рекламный ход при продаже тренинга. Какие только достижения там не указывают! Наша задача - понять, что из указанного делает тренера экспертом в заявленной теме и насколько подтверждаются данные о его профессионализме.

Итак, начнем мини-анализ:

• Есть ли у тренера практический опыт в заявленной теме? 

При ответе не этот вопрос я прошу Вас помнить, что эксперт и тренер - разные люди. Десять лет опыта и личные достижения в продажах не гарантируют того, что этот человек сможет Вас чему-то научить.
А вот опыт работы в схожей сфере или выполненные заказы, грамотное использование в речи профессиональных терминов, деловые контакты с экспертами предметной области существенно повышают вероятность того, что тренер может дать полезный практический опыт.

• О чем тренер пишет в портфолио?

Делает он акцент на своей личности, или на профессиональных навыках? Что и (немаловажно!) как пишет о личных достижениях? Как часто в описании присутствуют слова "уникальный", "авторский", "эффективный" (или комбинации этих слов)?
Важно помнить, что на тренинг Вы идете за навыком. Тренер, делающий слишком большой акцент на своей персоне, скорее всего, идет за восхищением публики. И уверенностью, что любая его информация  будет полезной и уникальной...

• Как тренер позиционирует себя относительно коллег?

Недавно я наткнулась на просторах интернета на новое явление - "Антитренера". Молодой человек, гордо взявший сие звание, обещал, что в отличие от тренеров (которые все шарлатаны), сможет показать результат и научит уникальным, опробованным на себе, схемам. Это лишь один пример. Некоторые тренеры утверждают, что их и только их методика (авторская, конечно же) будет работать, а другие тренинги пользы не принесут. Такая отстройка от конкурентов зачастую говорит о том, что перед нами - эксперт, а не тренер, либо новичок, который пока не не разобрался в специфике взаимодействия с коллегами.
Обычно тренеры знакомы через разного рода деловые контакты и "тусовки". Коме того, действительно грамотный специалист сможет показать результат по теме вне зависимости от того, как ее прорабатывают конкуренты. Ну и наконец, мало кто из нас заинтересован в падении доверия к рынку - обвинять коллег в шарлатанстве как минимум неразумно.

 3) Заявленные результаты. 

Наверное, это главное, что стоит анализировать при изучении программы тренинга, если, конечно, Вы не идете туда посмотреть на именитого тренера (см. пункт 2) или хорошо провести время. Итак, внимание стоит обратить на:

• Четкость и конкретность формулировки

Вам пришлось несколько раз перечитать программу, но Вы так и не поняли, что получите в итоге? Возможно, тренер тоже этого не понимает.

• Наличие глаголов "уметь" и "научиться"

По-хорошему, тренинг должен быть практическим, как мы говорили об этом ранее. Но если тренинг состоит из сплошных лекций, а на выходе Вам обещают навык - не обольщайтесь. Никакая теория, пусть даже самая блестящая, навыка Вам не даст .

• Реалистичность результатов

Тренинг пестрит обещаниями о том, что Ваша жизнь изменится за два дня? Обещает осознание личных проблем при теме "эффективные продажи"? Такие заманчивые обещания редко становятся реальностью. Оцените, насколько адекватны заявленные результаты.

Не стоит думать, что любой тренинг - это обман, этакий пустой, хоть и красивый фантик. Но увы, рынок насыщен непрофессионалами, и каждый из них подрывает и без того хрупкое доверие к обучению новым навыкам. 

Помните, что Вы сможете выбрать эффективную программу тренинга тогда, когда четко поймете, какой цели Вы хотите достичь. И спрятать неподходящую Вам программу под красивой оберткой будет уже гораздо сложнее.

Движение в жизни: стоит ли бояться перемен?

Нужно бежать изо всех сил, чтобы оставаться на месте. А чтобы двигаться вперед, нужно бежать еще быстрее.

Льюис Кэррол.

Не знаю, как вам, а мне иногда хочется, чтобы с неба свалился мешок с деньгами. Ну или чтобы директор филиала, проходя мимо, вдруг пожал мне руку и резко повысил в должности. Ну или хотя бы наследства от незнакомой троюродной тети...
Так как ни мешка с деньгами, ни наследства, ни преференций от директора жизнь мне не подбрасывает, искать преимущества приходится в имеющейся ситуации.  И тогда я задумалась о том, как добивались успеха самые известные и и успешные люди современности - как тут не вспомнить Стива Джобса, Билла Гейтса, Павла Дурова, в конце концов. И несмотря на то, что между ними (а тем более, между мной и ними) есть немалая разница, я отметила некую закономерность в их историях успеха. Коротко ее можно сформулировать так:  "Улучшает свою жизнь тот, кто не боится рисковать и что-то менять.  Тот, кто не хочет перемен, остается на месте".

И внезапно я осознала, что эта закономерность более чем успешно работает и в нашей с вами жизни.
Почему я так думаю?

Давайте внимательно осмотримся. Сколько Ваших знакомых со школьной или студенческой скамьи сейчас живут на прежних местах? А сколько  бывших коллег все еще работают на насиженном месте? Много ли друзей детства Вы найдете в своем родном дворе? Не думаю, что количество их велико. Увы, такова жизнь – все вокруг меняется с головокружительной скоростью, особенно в последние десятилетия. Нам сказочно повезло жить в век информационных технологий и неограниченных возможностей, и все, что нужно – успеть ими воспользоваться, поймать волну и быть, что называется, в тренде! Только не получится быть в тренде, когда жизнь, окружение и представления о мире не меняются годами.. А те, кто не успевает оказаться "на гребне волны", увы, зачастую оказываются в какой-то момент на обочине жизни. 

И многие из нас это осознают, многие уже действуют.
Кто-то стремится срочно переехать от родителей, кто-то бросается покорять Москву, а некоторые не боятся отчислиться из института и открыть интернет-магазин. Варианты неплохие, но подходят далеко не всем. Описанные выше шаги сопряжены с риском, неопределенностью и неизбежными трудностями. Но если дух авантюризма не присущ Вам, а напротив, хочется определенных гарантий и безопасности, можно попробовать другой путь.
Он гораздо дольше и сложнее, требует серьезной подготовки и длительной работы над собой. Но поверьте, эти усилия точно себя оправдают.

Итак, подготовка. Вообще, путь, о котором идет речь, можно сравнить с прыжком – будь то завораживающий прыжок с высоты на Олимпийских играх, или смертоносный, но грациозный скачок гепарда. Какой из этих образов ближе Вам - не важно, важно отметить, что ни один прыжок невозможен без опоры, без мощного и надежного трамплина. Представьте, что гепард пытается оттолкнуться лапами от гнилой ветви перед прыжком. Скорее всего, вместо четко выверенного полета гепард кубарем полетит вниз, отчаянно пытаясь уцепиться лапами за любой выступ.  Так и нам с вами нужна надежная опора, трамплин, от которого мы будем отталкиваться. Определить трамплин довольно сложно, но важно, ведь быть им может что угодно - образование, уникальный опыт, денежные накопления, гениальная идея, в конце концов. Именно прочный фундамент позволит почувствовать уверенность в себе, а главное, понять, что Вам есть куда расти! В идеале, вы построите себе своеобразную "лестницу роста" - перед каждым новым шагом Вы создаете прочный трамплин, от которого отталкиваетесь в новую, лучшую стадию жизни.

Но как же быть с многочисленными примерами тех, кто на своем горьком опыте познал поговорку «Выше головы не прыгнешь»? Реальность часто отличается от планов далеко не в лучшую сторону. Вспомним разорившихся предпринимателей, неудавшихся руководителей, несчастливые семьи, в конце концов. И здесь возникает вторая сложность пути безопасного роста. Ключевым навыком для нас должно стать умение анализировать ситуацию. Проще всего сказать «Я так и знал, что ничего не получится! Это не мое!». Намного сложнее честно задуматься над тем, то же именно не получилось, и почему. Что стоит изменить в другой раз? Навык этот хорош тем, что позволяет учиться и на чужом опыте, хотя опыт личный обычно более дает более понятные уроки. Но не всем.

Всего два шага, но каких сложных и долгих... И кажется иногда что все это слишком, что жизнь сама все расставит по местам, надо только подождать.  «В конце концов, меня и так все устраивает. Зачем мне что-то менять?» - примерно так рассуждает добрая треть моих знакомых. «И вообще, спустя время я буду очень скучать по тому, что имею сейчас» - это уже мои мысли. И все это верно, все это жизненно и правдиво. Но я уверена, что при таком подходе есть риск однажды посмотреть вокруг и осознать, что все давно изменилось – дом обветшал, друзья погрязли в семейных заботах, любимые развлечения не приносят былой радости, а жизнь неумолимо движется где-то там, мимо.

       

      Вас действительно все устраивает?